民政部门数据显示，上海老年人口占总人口比例突破30%，老龄化趋势明显。普陀区60周岁及以上人口超过26万，占全区总人口数29%以上，高于全市27%的平均水平，更高于全国13.26%的平均水平，老年人尤其是独居老人健康问题凸显。

鉴于此，2016年7月28日， 在“天佑健康”防未病健康科普教育项目基础上，同济大学附属天佑医院启动“沪西万人健康公益计划”，同时开通上海首条4008205199独居老人医援热线。通过社区科普宣讲、健康公益服务等形式，依托“社会工作志愿者+医护志愿者”为载体，为独居老人建立健康档案，并推出远程健康数据库，普及常见的家庭急救、急（重）症入院等实用自我保护科学知识，实施人群健康干预。 

服务须知－－

1、服务地区：热线先期仅为普陀区内60岁以上独居老人提供相关公益服务。

2、服务对象：瘫痪、卧病在床，生活不能自理、就医不便的独居老人。

3、服务项目：热线预约上门健康咨询、陪诊、就医免费接送(须当地居委会社工陪同)、心理抚慰和入院急诊绿色通道等（非急救医疗援助，突发急重症请拨打120）。

4、医援流程：拨打热线反映诉求－－接线员问询，判定是否符合援助－－预约排队－－医院派车和相关科室医务志愿者－－上门接受健康咨询、解决健康小问题－－情况较为复杂的，由社区居委会社工志愿者代为拨打120急救到就近医院就诊

5、服务时限：

①热线服务时间：每日8:00－21:00；

②医务志愿者上门服务时间：8:00－17:00：

③医务志愿者上门服务时长：30分钟以内（在独居老人家中）。

6、其他注意事项：

①拨打热线的独居老人（60岁以上），须凭身份证号码、电话号码、住址等有效信息预约医疗援助，无身份证可凭当地居委会开具证明；

②每日打进电话寻求援助的独居老人，会按照预约顺序依次安排援助服务，日上门服务老人为10人，超过10人则顺延预约至下一日上门服务；

③郑重提醒：突发疾病急救不在预约医疗援助范围内，请拨打120。